מדיניות ביטולים, החזרות והחזר כספי

1. מבוא

מסמך זה מסדיר את מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזר הכספי של פלטפורמת HeShe – אומנות לובשים בזוג, הפועלת בכתובת www.heshe.zone ובבעלותה של טל גרניט, עוסק מורשה מספר 023799299 (להלן: "בעלת האתר" או "המוכרת").

המדיניות המפורטת במסמך זה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק" ו-"התקנות", בהתאמה), ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של הפלטפורמה.

במקרה של סתירה בין הוראות מסמך זה להוראות הדין, יגברו הוראות הדין, והדבר לא יפגע בתוקפן של יתר ההוראות במסמך.

2. הבהרה מהותית: מוצרים המיוצרים לפי הזמנה (POD)

HeShe הינה פלטפורמת סחר אלקטרוני המציעה בין היתר מוצרי לבוש זוגיים הנושאים יצירות אומנות מקוריות. המוצרים מיוצרים בשיטת הדפסה לפי דרישה (Print on Demand, להלן: "POD"), כלומר – כל מוצר מיוצר באופן ייחודי לאחר קליטת ההזמנה של הלקוח, על בסיס בחירה אישית של יצירת האומנות, סוג הבגד, המידה ומיקום ההדפסה.

החריג לכלל זה הוא מקרים של פגם במוצר, אי-התאמה מהותית בין המוצר לבין תיאורו בפלטפורמה, או אי-אספקת המוצר במועד שנקבע. במקרים אלה בלבד, תעמוד למשתמש זכות ביטול כמפורט להלן.

המשתמש מתבקש לבחון את בחירתו בקפידה לפני ביצוע ההזמנה. לצורך כך, הפלטפורמה מציעה תצוגה מקדימה של היצירה על הבגד ועל דוגמן וירטואלי, בהתאם לסוג, למידה ולמיקום ההדפסה שנבחרו.

3. ביטול הזמנה לפני תחילת הייצור

מאחר שמוצרי POD מיוצרים באופן ייחודי עבור כל לקוח, ייצור המוצר מתחיל זמן קצר לאחר קליטת ההזמנה ואישור התשלום.

היה ובוטלה הזמנה על ידי המשתמש לפני שהחל הייצור בפועל (בדרך כלל בתוך שעות ספורות מרגע ההזמנה), וטרם הודפסה היצירה על הבגד, תבוטל העסקה ללא דמי ביטול, והתמורה תוחזר למשתמש במלואה באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

המשתמש מתבקש לפנות לבעלת האתר באופן מיידי ככל שהוא מבקש לבטל הזמנה. בעלת האתר תבחן בתום לב את מצב הייצור בעת קבלת הבקשה, ותפעל להשבת התמורה ככל שטרם החל הייצור.

לאחר תחילת הייצור, ההזמנה הופכת לבלתי ניתנת לביטול מצד המשתמש, למעט במקרים המפורטים בסעיפים 4 ו-5 להלן.

4. מקרים שבהם חלה זכות ביטול

על אף האמור בסעיף 2 לעיל, זכות ביטול העסקה תעמוד למשתמש בכל אחד מהמקרים הבאים בלבד:

• פגם במוצר: המוצר שסופק הגיע פגום, פגום בחלקו, תפור באופן לקוי, ההדפסה דהויה או לא ברורה, או שקיים בו כל פגם ייצור אחר.
• אי-התאמה: המוצר שסופק אינו תואם את הפרטים שנמסרו לגביו בפלטפורמה (כגון: סוג בגד שגוי, מידה שגויה, יצירת אומנות שגויה, צבע שונה מהותית מהתיאור).
• אי-אספקה במועד: המוצר לא סופק במועד שנקבע בעסקה, בהתאם לזמני האספקה המפורטים בתנאי השימוש.
• הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי בעלת האתר.

בכל מקרה אחר – לרבות אך לא רק: אי-שביעות רצון מהעיצוב, חרטה על הבחירה, טעות של המשתמש בבחירת מידה שאינה מתאימה, שינוי במידות הגוף של המשתמש, שינוי טעם, או כל סיבה אישית אחרת – לא תעמוד למשתמש זכות ביטול, החזרה או החזר כספי.

5. פרק הזמן להודעת ביטול

5.1 הכלל הרגיל

בכל אחד מהמקרים המפורטים בסעיף 4 לעיל, רשאי המשתמש לבטל את העסקה בהודעה בכתב לבעלת האתר, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

5.2 אוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אחד מאלה:

• אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998.
• אזרח ותיק – מי שמלאו לו 65 שנים.
• עולה חדש – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.

רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בעלת האתר לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

6. אופן הגשת הודעת ביטול

הודעת ביטול תוגש לבעלת האתר באמצעות אחד מהערוצים הבאים:

• דואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]

הודעת הביטול תכלול את הפרטים הבאים:

• שם מלא של המשתמש ומספר תעודת זהות.
• מספר ההזמנה ופרטי המוצר שברצונו לבטל.
• סיבת הביטול, ובכלל זה פירוט הפגם או אי-ההתאמה.
• צילומים ברורים של הפגם או אי-ההתאמה, ככל שרלוונטי.
• פרטי קשר לחזרה (מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני).

בעלת האתר תאשר את קבלת הודעת הביטול בתוך זמן סביר, ותנחה את המשתמש לגבי המשך הטיפול.

7. אופן החזרת המוצר

לאחר קבלת הודעת הביטול ואישורה על ידי בעלת האתר, על המשתמש להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:

7.1 מדבקת החזרה דו-צדדית

לנוחות המשתמש, אריזת המוצר כוללת מדבקת משלוח דו-צדדית: צד א' הוא מדבקת המשלוח המקורית, וצד ב' הוא מדבקת החזרה הנושאת ברקוד ייעודי לסריקה במחסן בעלת האתר.

בעת החזרת מוצר, יש להסיר בזהירות את האריזה, לאטום מחדש את המוצר (רצוי באריזתו המקורית) ולמסור את החבילה לשליח של חברת השילוח עמה עובדת בעלת האתר.

דמי המשלוח של החזרת המוצר יחולו על בעלת האתר במקרים של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה (סעיף 4 לעיל).

7.2 תנאים להחזרת המוצר

על המשתמש להחזיר את המוצר במצב הבא:

• באריזתו המקורית, ככל האפשר, ועם התוויות המקוריות מחוברות.
• כשהוא נקי, מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנכבס.
• ללא ריח של עשן, בושם, דיאודורנט או כל ריח אחר שנספג בבד.
• ללא פגמים נוספים שלא נטענו בהודעת הביטול.

בעלת האתר תבצע בדיקה של המוצר לאחר קבלתו במחסניה, לאימות הפגם או אי-ההתאמה שנטענו.

8. השבת התמורה

8.1 ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

בוטלה העסקה בשל אחד המקרים המפורטים בסעיף 4 לעיל, תושב למשתמש התמורה כדלהלן:

• מועד ההשבה: בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ולאחר אישור ההחזרה על ידי בעלת האתר.
• סכום ההשבה: מלוא הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש, לרבות דמי משלוח ששולמו על ההזמנה המקורית.
• אופן ההשבה: באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. כאשר התשלום בוצע בכרטיס אשראי, תבוטל העסקה בכרטיס או יזוכה כרטיס המשתמש בסכום הביטול.
• דמי ביטול: לא ייגבו דמי ביטול כלשהם.
• דמי משלוח להחזרה: יחולו על בעלת האתר.

8.2 היעדר זכות לביטול והחזר מטעמי חרטה

מעבר למקרים המפורטים בסעיף 4 לעיל ולמעט ביטול מצד בעלת האתר (סעיף 8.3 להלן), לא תעמוד למשתמש זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי. זאת מאחר שמוצרי POD מוחרגים מזכות ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

8.3 ביטול מצד בעלת האתר

במקרה שבעלת האתר ביטלה את העסקה מיוזמתה (כמפורט בתנאי השימוש – לרבות במקרי אי-זמינות מלאי, תקלה טכנית, טעות בתיאור המוצר או במחירו, חשד לתרמית או כוח עליון), תושב למשתמש מלוא התמורה ששולמה, בתוך 14 ימים מיום הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ללא כל ניכוי.

9. אחריות על המוצר

בעלת האתר נושאת באחריות לטיב המוצרים הנמכרים בפלטפורמה, לרבות הבגד עצמו, איכות ההדפסה, תפירה ועמידות החומרים, לכל פגם ייצור שהיה קיים במוצר בעת אספקתו.

הזכות להודיע על פגם, אי-התאמה או כל חריגה אחרת מן המוסכם עומדת למשתמש בהתאם להוראות הדין החל, לרבות סעיפים 14 ו-15 לחוק המכר, התשכ"ח-1968, דהיינו: בתוך זמן סביר לאחר שהמשתמש גילה, או שהיה עליו לגלות, את הפגם או אי-ההתאמה. בשום מקרה לא יפחת פרק הזמן העומד למשתמש ממה שמחייב הדין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

מבלי לגרוע מן האמור, מומלץ למשתמש לבחון את המוצר בסמוך לקבלתו ולהודיע לבעלת האתר בהקדם האפשרי על כל פגם או אי-התאמה, על מנת לאפשר בדיקה וטיפול יעיל.

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר במוצר, לרבות כביסה שלא בהתאם להוראות התווית.
• בלאי טבעי של הבגד, דהיית צבע או שחיקת ההדפסה כתוצאה משימוש או כביסה חוזרת.
• נזק שנגרם במכוון או בהתרשלות של המשתמש או מי מטעמו.
• שינויים שביצע המשתמש במוצר (כגון: קיצור, הוספת תפירה, צביעה מחדש).

לצורך מימוש האחריות, על המשתמש לפעול בהתאם לסעיפים 6 ו-7 לעיל, ולצרף צילומים של הפגם הנטען ואת הוכחת הרכישה.

מובהר כי האחריות לטיב המוצר על פי סעיף זה אינה גורעת מהוראות הגבלת האחריות הכלליות המפורטות בתנאי השימוש של הפלטפורמה, לרבות בכל הנוגע לנזקים עקיפים, תוצאתיים או נלווים.

10. החלפת מוצר

במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה כמפורט בסעיף 4 לעיל, תעמוד למשתמש האפשרות לבחור באחת משתי החלופות הבאות:

• החזר כספי: ביטול העסקה והשבת התמורה כמפורט בסעיף 8 לעיל.
• החלפת מוצר: ייצור מחדש של המוצר ללא עלות נוספת, באותו עיצוב, מידה וצבע שהוזמנו במקור. זמן האספקה של המוצר החלופי יהיה בהתאם לזמני הייצור והאספקה הרגילים של הפלטפורמה.

במידה והמוצר המבוקש אינו זמין עוד במלאי הספק, תוצע למשתמש חלופה סבירה או החזר כספי, בהתאם לשיקול דעתה של בעלת האתר ובתיאום עם המשתמש.

החלפת מוצר במידה שונה או בעיצוב שונה בעקבות טעות של המשתמש בעת ההזמנה אינה אפשרית, זאת מאחר שהמוצר המקורי כבר יוצר ייחודית עבור המשתמש ואינו ניתן למכירה מחדש.

11. הזמנות זוגיות – ערכות "לה - ולו"

בשל טבעה הזוגי של הפלטפורמה, חלק מהמוצרים נמכרים כערכה זוגית הכוללת פריט "לה" ופריט "לו".

במקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה באחד משני הפריטים בלבד, רשאי המשתמש לבחור:

• ביטול והחזרה של הפריט הפגום בלבד, תוך שמירת הפריט התקין.
• ביטול מלא של הערכה וקבלת החזר כספי על שני הפריטים, בתנאי שגם הפריט התקין יוחזר במצב שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.

לא ניתן להחזיר פריט בודד מערכה זוגית ולקבל החזר כספי עליו שלא בעקבות פגם או אי-התאמה.

12. איחורים באספקה

זמני האספקה של מוצרי HeShe הינם עד 14 ימי עסקים מהמועד הקובע של ההזמנה, בהתאם להגדרות בתנאי השימוש.

איחור באספקה שנגרם כתוצאה מ:

• כוח עליון, לרבות פעולות איבה, מלחמה, שביתות, מגפות או אסונות טבע.
• מעשה או מחדל של חברת השילוח.
• מסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש (כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי).
• אי-נוכחות של המשתמש בכתובת בעת הגעת השליח.

לא ייחשב כ"אי-אספקה במועד" לצורך זכות ביטול העסקה, ולא יקנה למשתמש זכות להחזר כספי.

איחור במועד האספקה שנקבע בעסקה, אשר מקורו במעשה או מחדל של בעלת האתר, יקנה למשתמש זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, בהתאם לסעיף 14ה(א)(2) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

13. אזורי גישה מוגבלת ואזורים ביטחוניים

באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית כפי שיוגדרו מעת לעת על ידי גורמי הביטחון או רשויות המדינה, בעלת האתר רשאית להאריך את זמני האספקה המוגדרים או להציע למשתמש אספקה למקום סמוך מקובל, בתיאום עמו.

נסיבות אלה ייחשבו ככוח עליון, ולא יקנו למשתמש זכות לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי בגין האיחור.

14. תמונות המוצרים וההמחשה הדיגיטלית

תמונות המוצרים המוצגות בפלטפורמה, לרבות התצוגה על דוגמנים וירטואליים וההדמיה של ההדפסה על הבגד, נועדו להמחשה בלבד.

עשויים להיות הבדלים בין התצוגה הדיגיטלית לבין המוצר הפיזי, לרבות:

• הבדלי גוון צבע הנובעים מהבדלי תצוגה במסכים השונים.
• הבדלי מרקם ותחושת הבד.
• סטיות קלות במיקום ההדפסה בגבולות סבירים.
• הבדלים בהופעת הבגד על גוף אמיתי לעומת הדמיה וירטואלית.

הבדלים אלה, אינם מהווים "אי-התאמה" המקנה זכות ביטול, ולא יקנו זכות להחזר כספי או להחלפה, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי כל דין, לרבות במקרה של אי-התאמה מהותית החורגת מגדר הסביר.

15. יצירת קשר ובירורים

לכל שאלה, בירור או בקשת ביטול, ניתן לפנות לבעלת האתר באמצעות הפרטים הבאים:

• בעלת האתר: טל גרניט, עוסק מורשה 023799299
• אתר: www.heshe.zone
• דואר אלקטרוני: [email protected]

פניות ייענו בתוך זמן סביר ובהתאם לשגרת העבודה של העסק.

16. כפיפות לתנאי השימוש

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של פלטפורמת HeShe. במקרה של סתירה בין הוראות מסמך זה להוראות תנאי השימוש בעניין מסוים, תגברנה הוראות המסמך הספציפי לנושא הנדון.

על המדיניות המפורטת במסמך זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר באר שבע.

בעלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בפלטפורמה ותחול מרגע פרסומה. הזמנות שבוצעו לפני מועד העדכון יישארו כפופות למדיניות שהייתה בתוקף במועד ההזמנה.